Papiere remeselníka: zmluva o dielo, protokol, upomienka
3 dokumenty, ktoré vás chránia pri každej zákazke. Vzory vo Worde na stiahnutie a vysvetlenie, na čo si dať pozor, hlavne keď zmluvu podpisujete u zákazníka doma.
Upozornenie: dokumenty na tejto stránke sú len vzory na inšpiráciu. Zostavil som ich podľa predpisov platných k októbru 2026 a podľa toho, čo funguje v našej firme. Čo funguje nám, nemusí sedieť vám: každá zákazka a každý zákazník je iný. Vzory nie sú právnym poradenstvom a za ich použitie nenesieme žiadnu právnu zodpovednosť. Pred podpisom si ich prispôsobte svojej situácii a v prípade pochybností sa poraďte s advokátom.
Vzory na stiahnutie
Zmluva o dielo
Pre zákazníka spotrebiteľa, s poučením a formulárom na odstúpenie podľa zákona.
Stiahnuť (Word)
Preberací protokol
Odovzdanie diela, funkčná skúška, vady a termín ich odstránenia.
Stiahnuť (Word)
Upomienka
Pre domácnosť aj firmu, s úrokom z omeškania a náhradou 40 €.
Stiahnuť (Word)
Zadarmo, bez registrácie. V každom vzore sú poznámky, ktoré pred použitím zmažete. Vzor cenovej ponuky nájdete v článku Cenová ponuka: vzor, ktorý predáva.
Krátka odpoveď
Zmluva o dielo hovorí, čo urobíte, za koľko a dokedy. Preberací protokol potvrdí, že ste to urobili, a zapíše prípadné vady. Upomienka pripomenie neuhradenú faktúru. Najväčšie riziko pre remeselníka nie je chýbajúca zmluva, ale zmluva podpísaná u zákazníka doma bez poučenia o odstúpení.
Pozor na zmluvu podpísanú u zákazníka doma
Keď zmluvu so spotrebiteľom podpíšete mimo vašej prevádzky (napríklad pri zameraní u neho doma), platí zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa:
- Pri službe môže zákazník odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od uzavretia zmluvy (výnimka: tovar vyrobený na mieru, pozri nižšie).
- Ak ste ho nepoučili, lehota sa predĺži až o 12 mesiacov a za prácu urobenú počas lehoty si nemôžete účtovať nič.
- Ak si návštevu nevyžiadal (prišli ste sami), lehota je 30 dní a počas nej nesmiete prijať žiadnu zálohu.
- Ak chcete začať pracovať skôr, zákazník musí výslovne a samostatne podpísať, že o to žiada. Pri odstúpení vám potom zaplatí za to, čo ste už urobili.
Súdny dvor EÚ rozhodol v podobnom prípade (elektroinštalácia v dome, chýbajúce poučenie), že zákazník, ktorý odstúpil až po dokončení prác, nezaplatil nič. Pri službách preto nevynechávajte poučenie ani žiadosť o začatie prác.
Výroba na mieru: zákazník odstúpiť nemôže
Zákon právo na odstúpenie vylučuje pri tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z.). U nás sa každý screen aj žalúzia vyrábajú na mieru podľa zamerania, preto pri nich odstúpenie neuplatňujeme. Zákazníkovi to vopred napíšeme do zmluvy, aby o tom vedel.
14-dňová lehota a poučenie sa teda týkajú hlavne služieb bez výroby na mieru: servis, oprava, montáž tovaru, ktorý si zákazník kúpil sám. Pre tie má náš vzor poučenie aj formulár ako prílohu.
Zmluva o dielo: čo musí obsahovať
Presný predmet diela
Čo, koľko kusov, rozmery, farba, montáž, odvoz starých prvkov. Najlepšie s odkazom na cenovú ponuku.
Cena a viacpráce
Cena s DPH a čo zahŕňa. Práce navyše len po písomnom súhlase zákazníka, inak vám ich pri spotrebiteľovi nemusí zaplatiť.
Záloha a platba
Výška zálohy a splatnosť doplatku. Pri nevyžiadanej návšteve zálohu počas lehoty na odstúpenie nesmiete prijať.
Termín
Dokedy, a čo sa stane, keď miesto nie je pripravené alebo nepustí počasie.
Odovzdanie a vady
Odovzdanie preberacím protokolom. Pri spotrebiteľovi zodpovedáte za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od odovzdania. Pri screenoch a žalúziách dávame 2 roky.
Odstúpenie spotrebiteľa
Pri výrobe na mieru informácia, že zákazník nemôže odstúpiť. Pri službách poučenie podľa prílohy č. 3 zákona, formulár podľa prílohy č. 2 a samostatne podpísaná žiadosť o začatie prác.
Pri zákazke pre firmu sa zmluva riadi Obchodným zákonníkom, poučenie o odstúpení sa nepoužije a zodpovednosť za vady sa dohodne v zmluve. Na takú zmluvu odporúčam advokáta.
Preberací protokol: prečo ho nevynechať
- Od dňa odovzdania sa počíta zodpovednosť za vady.
- Zjavné vady sa zapíšu hneď, s termínom odstránenia. Neskôr sa nedohadujete, či tam boli.
- Zapíšete funkčnú skúšku a zaškolenie zákazníka. Ušetrí to telefonáty „ako sa to ovláda“.
- Podpis protokolu je dobrý moment na doplatok aj na prosbu o recenziu na Google.
Upomienka: čo si môžete nárokovať
| Zákazník domácnosť | Zákazník firma | |
|---|---|---|
| Úrok z omeškania | sadzba ECB k 1. dňu omeškania + 5 percentuálnych bodov ročne (7,65 % pri omeškaní od 16. 9. 2026) | sadzba ECB k 1. dňu polroka + 8 percentuálnych bodov ročne (v 2. polroku 2026: 10,40 %), alebo pevne sadzba ECB k 1. dňu omeškania + 9 bodov |
| Paušál za vymáhanie | nie | 40 € za každú neuhradenú faktúru |
| Premlčanie | 3 roky | 4 roky |
Sadzba ECB: 2,40 % od 17. 6. 2026, 2,65 % od 16. 9. 2026 (Európska centrálna banka). Pri firme podľa nariadenia vlády 21/2013 Z. z., pri spotrebiteľovi podľa nariadenia 87/1995 Z. z. Pred odoslaním upomienky sadzbu overte.
Upomienka premlčanie nezastaví. Zastaví ho len žaloba alebo písomné uznanie dlhu dlžníkom. Predžalobná výzva nie je povinná.
Zálohová faktúra v skratke
- Zálohová faktúra nie je daňový doklad, je to výzva na platbu.
- Ak ste platiteľ DPH, daň vzniká dňom prijatia zálohy. Pri platbe od firmy vystavíte do 15 dní faktúru k prijatej platbe.
- Od 1. 1. 2027 sú pri platiteľoch DPH a zákazníkoch firmách povinné elektronické faktúry, aj k prijatej zálohe. Podrobne v článku E-faktúra od 2027.
Faktúry odporúčam robiť vo fakturačnom programe, nie vo Worde. Podrobnosti k DPH si overte s účtovníkom.
Najčastejšie otázky
Musí byť zmluva o dielo písomná?
Zákon to pri bežnej zmluve o dielo vo všeobecnosti nevyžaduje, no písomná zmluva je jediný spôsob, ako neskôr dokázať, na čom ste sa dohodli. Pri spotrebiteľovi musíte informácie a poučenie odovzdať v listinnej podobe alebo na trvanlivom médiu.
Môže zákazník odstúpiť od zmluvy o dielo?
Pri službe, ak je spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli mimo vašej prevádzky alebo na diaľku, do 14 dní (pri nevyžiadanej návšteve do 30 dní). Pri tovare vyrobenom na mieru podľa jeho požiadaviek zákon právo na odstúpenie vylučuje.
Ako dlho zodpovedám za vady diela?
Pri spotrebiteľovi za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od odovzdania, pri stavbe 3 roky. Pri firme sa to dohodne v zmluve a vady treba oznámiť najneskôr do 2 rokov, pri stavbe do 5 rokov.
Aký je úrok z omeškania v roku 2026?
Pri spotrebiteľovi sadzba ECB k prvému dňu omeškania plus 5 percentuálnych bodov (pri omeškaní od 16. 9. 2026: 7,65 %). Pri firme sadzba ECB k prvému dňu polroka plus 8 bodov (v 2. polroku 2026: 10,40 %), ak nie je dohodnuté inak.
Čo má obsahovať preberací protokol?
Kto, kedy a kde odovzdáva, čo presne sa odovzdáva, výsledok funkčnej skúšky, zistené vady s termínom odstránenia a podpisy oboch strán.
Dôležité upozornenie. Tento článok a vzory sú informačné a vychádzajú z mojej skúsenosti podnikateľa. Zostavil som ich podľa predpisov platných k októbru 2026 (Občiansky zákonník, Obchodný zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 222/2004 Z. z. o DPH, nariadenia vlády č. 87/1995 Z. z. a 21/2013 Z. z.). Čo funguje nám, nemusí sedieť vám. Nie sú právnym, daňovým ani účtovným poradenstvom a za ich použitie nenesieme žiadnu právnu zodpovednosť. Pred použitím sa poraďte s advokátom, ktorý pozná vašu situáciu.