Firemný profil na Google a recenzie: čo funguje

Krátka odpoveď

Firemný profil na Google (kedysi Google moja firma, dnes Google Business Profile) je zadarmo a je to vaša vizitka v Mapách aj vo vyhľadávaní. Rozhoduje o ňom 5 vecí: správne kategórie, úplné údaje, fotky, počet a čerstvosť recenzií a vaše odpovede na ne.

Čo sme zistili z 5 362 recenzií

V októbri 2026 sme stiahli a prečítali 5 362 Google recenzií 149 firiem s tieniacou technikou, pergolami a zasklením v Bratislavskom a Trnavskom kraji. Toto z nich vyplynulo:

Čo ľudia spomínajú v pozitívnych recenziách (3 656 recenzií, jedna môže spomenúť viac vecí). Vlastný rozbor, október 2026.

• Ľudia chvália prístup viac než produkt. Ochotu a ľudskosť spomína takmer každá druhá pozitívna recenzia, cenu len každá štvrtá.
• Len 25 % negatívnych recenzií má odpoveď firmy. Väčšina firiem nechá kritiku visieť bez slova.
• AI odporúča podľa počtu recenzií. Keď sme sa ChatGPT pýtali na firmy s najlepšími recenziami, vyberal tie, ktoré ich mali najviac.

Ako nastaviť firemný profil na Google

1. Prevezmite a overte profil

   Na business.google.com vyhľadajte svoju firmu. Ak profil už existuje (vytvoril ho niekto iný alebo Google), požiadajte o prevzatie. Overenie býva cez telefón, e-mail alebo video.

2. Vyberte správne kategórie

   Hlavná kategória rozhoduje, na čo vás Google ukáže. My sme zistili, že nám chýbali kategórie na markízy a pergoly, preto sme pri týchto slovách neboli medzi prvými 20.

3. Doplňte všetky údaje

   Telefón, web, otváracie hodiny, oblasť, kde pracujete, a služby. Údaje musia sedieť s webom a s obchodným registrom.

4. Pridávajte vlastné fotky

   Hotové zákazky, tím, auto, prevádzku. Skutočné fotky, nie obrázky z banky. My máme na profile viac ako 130 fotiek.

5. Strážte duplicity

   Starú adresu alebo druhý profil firmy dajte zlúčiť alebo zrušiť. Zákazník inak nájde starý telefón alebo profil bez recenzií.

Ako získavať recenzie

• Pýtajte sa v správnej chvíli. Hneď po dokončení zákazky alebo po servise, keď je zákazník spokojný. O týždeň neskôr už nemá dôvod.
• Pošlite priamy odkaz. V profile si vygenerujete odkaz na napísanie recenzie. Pošlite ho SMS alebo e-mailom, prípadne ako QR kód na papieri pri odovzdaní.
• Povedzte, o čom písať. „Napíšte, ako prebehla montáž“ prinesie konkrétnejšiu recenziu než „ohodnoťte nás“.
• Urobte z toho postup. Kto odovzdáva zákazku, ten si pýta recenziu. Nie „keď si spomenieme“.

Je pre nás jednoduchšie vypýtať si od zákazníka recenziu, ako mu účtovať dvadsať eur za drobný servis.

Ako odpovedať na recenzie

Na pozitívnu

Krátko a osobne: poďakujte menom, spomeňte, čo ste robili, a pozdravte. Nie kopírovanú vetu pod všetkými recenziami.

Na negatívnu

1. Odpovedzte do pár dní, pokojne, bez výhovoriek.
2. Uznajte, čo sa pokazilo, ak sa niečo pokazilo.
3. Povedzte, čo s tým robíte, a ponúknite telefón.

Odpoveď nepíšete pre nespokojného zákazníka, ale pre 100 ďalších, ktorí ju budú čítať. Keďže odpovedá len každá štvrtá firma, už samotná slušná odpoveď vás odlíši.

Najčastejšie otázky

Je firemný profil na Google zadarmo?

Áno, vytvorenie aj správa profilu sú zadarmo. Platíte len, ak chcete reklamu v Google.

Ako získať viac recenzií na Google?

Pýtajte si ich hneď po dokončení zákazky, pošlite zákazníkovi priamy odkaz na recenziu a urobte z toho pevný krok pri odovzdaní zákazky.

Dá sa zmazať negatívna recenzia?

Len ak porušuje pravidlá Google (napríklad urážky, spam, nesúvisí s firmou). Vtedy ju môžete nahlásiť. Inak je lepšie na ňu vecne odpovedať.

Ako pridať firmu do Google Máp?

Cez business.google.com vytvoríte firemný profil, zadáte adresu alebo oblasť, kde pracujete, a profil overíte. Potom sa firma zobrazí v Mapách.

Prečo sa moja firma neukazuje v Google Mapách?

Najčastejšie pre zlú kategóriu, neúplné údaje, málo recenzií alebo neoverený profil. Skontrolujte najprv kategórie: musia zodpovedať tomu, čo ľudia hľadajú.